在過去的2013年,經(jīng)常聽到企業(yè)方說:在微信上搞營銷后,做微博營銷就沒用了;或者干脆直說“微博營銷不行了”。真是這樣嗎?
雖然微信貌似在人氣上對(duì)微博形成了挑戰(zhàn),但是嘗鮮性的網(wǎng)友轉(zhuǎn)投微信后,微博仍聚集了中國最精英、最資深、最活躍的網(wǎng)民。
總的來說,微博與微信的平臺(tái)屬性差異,導(dǎo)致了微博營銷與微信營銷的定位不同。
微博是媒體平臺(tái),以內(nèi)容為核心,信息才是重點(diǎn),更多是用來發(fā)布信息,弱關(guān)系的社交平臺(tái),精于內(nèi)容營銷;而微信關(guān)注的是人,人與人之間的交流才是這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值所在。微信從一誕生就是以用戶關(guān)系為核心建立起來的社交平臺(tái),所以微信營銷在于提供服務(wù),而非創(chuàng)造內(nèi)容。
微博是信息聚合與傳播的平臺(tái),好的信息或優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)脫穎而出。營銷所追求的目標(biāo)受眾越多越好和傳播越快越好在微博上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。這也是為什么微博上聚集了大量的名人用戶資源以及政務(wù)微博受歡迎……用戶間的關(guān)系在越滾越大,信息聚合優(yōu)勢非常明顯,每天都會(huì)產(chǎn)生有影響力的內(nèi)容或信息。
比如@最高人民法院13年11月21日上線,現(xiàn)已擁有48萬粉絲,日均增長1.2萬左右。現(xiàn)在已有31個(gè)省級(jí)法院以及207家地方中院已加入“微博家族”并擁有1439.7萬粉絲。另據(jù)《2013年新浪政法微博報(bào)告》顯示,我國有近20個(gè)省的法院系統(tǒng)出現(xiàn)了微博直播庭審的案例。這足以說明微博本身的信息傳播力很強(qiáng)。
而微信起初通過粗放式的訂閱號(hào)吸引用戶關(guān)注,這些號(hào)先提供內(nèi)容將用戶吸引過來。但用戶來了后,往往留住成了問題。畢竟微信上的很多內(nèi)容都均來自微博或社區(qū),用戶為什么非要通過微信來獲得內(nèi)容呢?而且你發(fā)的內(nèi)容越猛,用戶流失越多。因?yàn)樗麄円驯或}擾過度,所以減少信息過載,提升服務(wù)價(jià)值是必然的。
于是微信一再強(qiáng)化服務(wù)和用戶體驗(yàn),包括將訂閱號(hào)收起來,減少信息推送的頻次等,并從各個(gè)方面制約或創(chuàng)造條件讓公眾賬號(hào)為用戶提供價(jià)值。此前微信官方與運(yùn)營者密切合作后,共同創(chuàng)造了多個(gè)精品案例:比如招行信用卡微信公眾平臺(tái)可以查詢信用卡余額、積分與賬單,并能快速還款、申請賬單等;南方航空公眾平臺(tái)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢辦理,提供個(gè)性化服務(wù);以及具有賬號(hào)綁定、積分流量查詢、業(yè)務(wù)辦理與查詢、微信客服等功能的廣東聯(lián)通公眾平臺(tái)等都是將服務(wù)進(jìn)行到底。
雖然微信官方也強(qiáng)調(diào)“不是營銷工具”,但將服務(wù)做到極致,也是一種營銷,即所謂“服務(wù)營銷”。那么什么服務(wù)才是好的呢?當(dāng)然是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),能召之即來揮之即滾的服務(wù),能一心一意追求用戶體驗(yàn)和滿意度的服務(wù),總之有價(jià)值的服務(wù)。
以上分析不難看出,微博營銷與微信營銷的平臺(tái)屬性、營銷方式及營銷價(jià)值都不一樣,甚至受眾構(gòu)成都有差異,所謂“微信營銷搶了微博營銷的飯碗”的觀點(diǎn)不成立。仁者見仁智者見智,你怎么看呢?
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