用戶體驗(yàn)(User Experience,簡(jiǎn)稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講,其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到,以用戶為中心、以人為本越來越得到重視。
那么對(duì)于我們網(wǎng)站來說,什么樣的網(wǎng)站是符合用戶體驗(yàn)的呢?有朋友會(huì)說,解決用戶需求,但是,用戶的需求是什么?如果我們連用戶的需求是什么都不知道,那么解決用戶需求又從何說起?
但是我們做網(wǎng)站的目的是什么?是賺錢,不是什么解決用戶需求,那么網(wǎng)站怎么才能賺錢呢?首先我們要定位好自己的產(chǎn)品和服務(wù),是針對(duì)哪些人群才會(huì)使用到我們的產(chǎn)品,哪些人群會(huì)是我們的潛在客戶,那么往往這些人群和潛在客戶,他們的需求肯定不是單一的,他們可能會(huì)想了解我們的產(chǎn)品和服務(wù),或許只是做個(gè)調(diào)查,查個(gè)資料,只有極少數(shù)的人,是需要直接購(gòu)買我們產(chǎn)品和服務(wù)的。那么如果我們只能滿足這些極少數(shù)的要購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的人來說,我們滿足了他們的用戶需求,這只是極少數(shù)的客戶需求。
那么對(duì)于百度來說,我們的網(wǎng)站只滿足了極少數(shù)的用戶需求,那么就會(huì)被定義為一個(gè)用戶體驗(yàn)極差的網(wǎng)站,當(dāng)然排名也就沒有了。而且百度就是靠百度推廣來賺錢的,而百度推廣就是專門來滿足這部分用戶的需求的。所以。你明白該怎么去做用戶需求了么?
有朋友說,我們做網(wǎng)站是為了賺錢,沒錯(cuò),但是他們想的是,我網(wǎng)站一上線,一個(gè)月,或者三個(gè)月之內(nèi)必須要賺錢,不然就沒有動(dòng)力,我只是覺得,這只是看到眼前利益的人。因?yàn)榇蠹叶济靼祝鼍W(wǎng)站,做排名,做SEO是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,如果你連這點(diǎn)兒耐心都沒有,我勸你還是做百度推廣或許更適合你!馬上投入,馬上就能見效。
一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)好不好,那么就要看你是否滿足了大部分人的需求,但是這大部分人的需求,對(duì)于我們來說都是不會(huì)獲利的。而那些會(huì)讓我們獲利的用戶也夾雜在這些人當(dāng)中。如果你的網(wǎng)站只針對(duì)這小部分人做用戶體驗(yàn)調(diào)整,那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)有好的排名,原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)槟銢]有滿足大部分人的需求,就談不上有一個(gè)好的用戶體驗(yàn),當(dāng)然排名就難。
所以我們做用戶體驗(yàn)的時(shí)候,最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),就是調(diào)查相關(guān)的,大部分用戶是想要什么?只有去研究透這些人想要什么,我們才有機(jī)會(huì)去做用戶體驗(yàn),去滿足他們的需求,那么自然網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)就高了,排名自然會(huì)有。但是在做排名的這段時(shí)間,我們幾乎是不會(huì)有獲利的,完全只是一個(gè)投資階段,而這個(gè)時(shí)間段,往往是個(gè)比較長(zhǎng)的過程。那么在有好的排名以后,然后我們?cè)偃タ紤]能夠讓我們獲利的那一小部分用戶的需求,解決好這部分人的需求以后,我們網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)會(huì)降低么?肯定不會(huì),只會(huì)升高,那么排名自然也就會(huì)升高,也會(huì)更穩(wěn)定,因?yàn)槲覀儙缀跻呀?jīng)滿足了所有用戶的需求。
或許有朋友會(huì)問,我花那么多時(shí)間和經(jīng)歷去滿足那些對(duì)我們沒有利益的人的需求,值得么?我想說的是,想要通過自然排名獲得利益,那么首先就是要有排名,所以我覺得這個(gè)是非常有必要的,也是值得的,但是我們可以做一些具體的優(yōu)化,縮小我們的用戶群體,縮小了用戶群體,那么我們需要滿足的需求就越少,就更容易做到,做好,也就越容易獲得利潤(rùn)。那么怎么去縮小我們的用戶群體呢?
這就是一個(gè)產(chǎn)品定位、自我定位和關(guān)鍵詞分析的內(nèi)容了,當(dāng)然還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié),就是用戶需求分析。只有做好了用戶需求分析,才能做好用戶體驗(yàn)的滿足。
最后我們做個(gè)總結(jié)
首先我們是要做用戶體驗(yàn),要滿足用戶體驗(yàn),就必須要知道用戶需求是什么,只有知道用戶需求,才能去滿足,而用戶需求,和我們自身的產(chǎn)品,服務(wù)的定位又有很大的關(guān)系,所以我們就需要結(jié)合自身的產(chǎn)品和服務(wù)去尋找我們的用戶群體,并且逐漸縮小我們的用戶群體,提高用戶的轉(zhuǎn)化率。做好這些,那么用戶體驗(yàn)自然就會(huì)提升。
有個(gè)問題是必須要說明的,就是做用戶體驗(yàn),首先就要解決大部分用戶群體的需求,而這大部分的需求往往是沒有利益可圖的,所以很多朋友都不會(huì)去做,而只是盯著那小部分人能給我們帶來利益的需求。這明顯就是一個(gè)錯(cuò)誤的做法,因?yàn)榫退隳惆俜种俚臐M足了這小于10%的用戶需求,那么你的用戶體驗(yàn)滿意率也不會(huì)超過10%,你還敢說你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好么?百度會(huì)把你的網(wǎng)站排名到首頁(yè)嗎?
用戶體驗(yàn),其實(shí)也沒那么復(fù)雜,主要就是一個(gè)用戶需求的解決過程,還有就是一個(gè)用戶群體選擇和產(chǎn)品服務(wù)定位的問題。
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